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Lexique
Le lexique de la communauté de clients
Par Vivien Le Moal, spécialiste de la création de communautés · mis à jour le
En bref
Les mots de la communauté de clients, expliqués en une phrase chacun : de la communauté d'intérêt au membre actif, du bouton « J'ai besoin » à la vente tracée.
- Communauté de clients
- Groupe de personnes réunies autour d'une passion, d'un projet ou d'un problème que sert un métier, animé par une entreprise qui y reçoit des demandes.
- Communauté d'intérêt
- Communauté qui porte le nom d'une passion ou d'un projet (rénover, se marier, voyager), et non celui d'une entreprise.
- Communauté de marque
- Communauté réunie autour du nom d'une marque. Pour une PME de services, elle reste souvent vide.
- Animateur
- L'entreprise ou la personne qui fait vivre la communauté, annoncée discrètement (« animé par… »), sans publicité dans le groupe.
- Membre actif
- Membre qui participe (publie, répond, vient aux rencontres), selon une définition fixée à l'avance dans le compteur.
- Bouton « J'ai besoin »
- Bouton qui permet à un membre de décrire un besoin ; la demande est triée puis transmise à l'entreprise qui anime.
- Demande entrante
- Demande qui arrive d'elle-même chez l'entreprise, au moment où le besoin existe, au lieu d'être provoquée par la prospection.
- Salon
- Espace de discussion thématique dans la plateforme de la communauté. Trois salons clairs suffisent au départ.
- Textes de départ
- Les 20 à 30 contenus utiles publiés avant l'arrivée des membres, tirés du savoir de l'entreprise, pour qu'aucun membre n'arrive dans une salle vide.
- Rencontre de lancement
- Premier événement en direct qui réunit les premiers membres et donne le rythme du groupe.
- Plateforme en marque blanche
- Plateforme communautaire qui porte le nom et les couleurs de la communauté, dont l'entreprise garde la liste, les contenus et le nom de domaine.
- Actif immatériel
- Bien qui a de la valeur sans être physique : une communauté et sa liste de membres en sont un, qui dure et se transmet.
- Prospection à froid
- Contacter des personnes qui n'ont rien demandé (e-mails, appels, messages). Environ 3,43 % de réponses aux e-mails à froid.
- Coût par contact
- Ce que coûte un contact obtenu par la publicité : 118 € en médiane pour LinkedIn en France (repère 425PPM).
- Vente tracée
- Vente reliée à la conversation de la communauté d'où vient le client, pour savoir ce que la communauté rapporte.
- Méthode ACTIF
- Méthode en 90 jours de Vivien Le Moal : Attirer, Capter, Trier, Impulser, Fructifier.
- Maquette gratuite
- Aperçu instantané d'une communauté (nom, appli, événements, estimation) généré en 10 secondes sur vivienlemoal.fr, sans inscription.
- Plan de reprise
- Document qui permet à l'entreprise de continuer à faire vivre sa communauté sans son prestataire.
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